TEM (Telecom Expense Management) é um sistema para a gestão estratégica das despesas com telecomunicações de uma empresa, fundamental para auditoria de faturas, otimização de planos, negociação com operadoras e controle de inventário de dispositivos.
Mais do que um processo, o TEM funciona como uma plataforma que dá visibilidade real ao gestor sobre a qualidade do gerenciamento feito pela equipe, consolidando em sistema informações que antes ficavam dispersas em planilhas e podiam ser facilmente manipuladas. Com dados centralizados, confiáveis e atualizados, o gestor passa a enxergar com clareza todos os custos, ativos e contratos de telecom, pode compartilhar relatórios com outras áreas e ainda fortalece as práticas de compliance e governança.
Empresas que implementam TEM reduzem entre 10% e 30% dos custos com telefonia, internet e serviços móveis corporativos.
Telecom Expense Management é uma ferramenta com um conjunto de processos, dedicado ao controle total das despesas com telecomunicações de uma organização.
Isso inclui gestão de custos de telecom para:
O TEM vai além da simples conferência de faturas. Ele envolve:
Auditoria contínua de telecom: Identificação de erros de cobrança, serviços não solicitados e tarifas incorretas
Otimização de planos: Análise de consumo real vs. planos contratados para eliminar desperdícios
Controle de inventário: Rastreamento completo de dispositivos, linhas e acessos
Governança de uso: Políticas claras sobre quem pode contratar, usar e aprovar serviços de Telecom
Gestão de ciclo de vida: Desde a ativação até o cancelamento de cada linha ou serviço
Empresas especializadas, como a Connect Soluções, atuam implementando sistemas de TEM que dão visibilidade total e controle operacional sobre todas as despesas de telecomunicações corporativas.
Para a maioria das empresas, telecomunicações representa entre 2% e 5% do orçamento operacional. Em organizações com força de vendas externa, equipes remotas ou operação distribuída, esse percentual sobe facilmente para 8% a 12%.
Segundo a International Data Corporation (IDC), o gasto global com serviços de telecomunicações e TV paga atingiu US$ 1,544 trilhão em 2024, representando um aumento de 2,4% em relação ao ano anterior.
Com a explosão do trabalho remoto e híbrido pós-pandemia, os gastos com conectividade, telefonia móvel corporativa e ferramentas de colaboração dispararam. Muitas empresas duplicaram suas despesas com Telecom nos últimos três anos.
Operadoras trabalham com tabelas de preços volumosas, descontos condicionados, franquias compartilhadas e tarifações diferenciadas por horário e destino. As faturas vêm com dezenas de páginas, códigos técnicos e cobranças agrupadas que dificultam a compreensão.
Resultado: é extremamente fácil ser cobrado incorretamente sem perceber.
Impacto: Estudos da Gartner mostram que 80% das faturas de telecomunicações corporativas contêm erros de cobrança, resultando em sobrecustos significativos. Empresas sem gestão estruturada de telecom desperdiçam, em média, entre 12% e 20% do valor pago mensalmente apenas com erros de faturamento.
Os motivos mais comuns incluem:
Globalmente, empresas desperdiçam US$ 65 bilhões anuais com ineficiências em telecomunicações, incluindo pagamentos por serviços não utilizados e contratos mal alinhados às necessidades reais.
Sem saber exatamente o que está sendo gasto, onde e por quem, gestores não conseguem:
Estudos indicam que empresas gastam cerca de 40 horas por mês reconciliando faturas de telecom manualmente, tempo que poderia ser dedicado a iniciativas estratégicas.
Empresas têm basicamente três opções para implementar gestão de despesas de telecomunicações:
Como funciona: A empresa monta equipe dedicada, adquire software de auditoria de telecom e assume toda a operação.
Vantagens:
Desvantagens:
Ideal para: Grandes corporações com milhares de linhas e orçamento robusto para estruturar área especializada.
Como funciona: Empresa especializada em outsourcing de gestão de telecom assume integralmente a operação, com auditoria, otimização, negociação, controle e reporting.
Vantagens:
Ideal para: Empresas de médio e grande porte que querem resultados rápidos sem criar estrutura interna pesada.
Como funciona: Empresa mantém governança e decisões estratégicas internamente, mas terceiriza operação tática (auditoria de faturas telecom, contestações, inventário e reporting).
Vantagens:
Observações importantes:
Ideal para: Empresas que querem desenvolver competência interna gradualmente mas precisam de suporte especializado imediato.
Nem toda organização precisa implementar Telecom Expense Management imediatamente. Avalie se sua empresa se enquadra em algum desses perfis:
Despesas com Telecom acima de R$ 30 mil mensais: A partir desse patamar, a economia potencial justifica o investimento em TEM especializado.
Múltiplas unidades ou operação distribuída: Gerenciar contratos e faturas de diferentes localidades exige centralização e padronização difíceis de manter internamente.
Alto volume de linhas móveis corporativas: Empresas com centenas ou milhares de colaboradores móveis enfrentam complexidade desproporcional na gestão individual.
Ausência de equipe dedicada à gestão de custos tecnológicos: Se ninguém tem tempo para auditar contas regularmente, cerca de 80% das empresas deixam de identificar linhas não utilizadas, gerando desperdícios contínuos.
Crescimento rápido ou reestruturação: Expansões, fusões ou reduções de quadro criam desconexão entre contratos e necessidades reais.
Necessidade de conformidade rigorosa: Setores regulados (financeiro, saúde, governo) precisam documentar e justificar despesas com precisão.
Projetos de transformação digital: Durante migrações tecnológicas, o TEM libera recursos internos para focar na execução estratégica.
TEM foca exclusivamente em gestão de telecomunicações: auditoria de faturas, otimização de planos, controle de inventário e negociação com operadoras.
Já a Assessoria Completa é uma solução mais ampla, que integra TEM, BPO de pagamentos e suporte operacional de ponta a ponta (usuários, internet, telefonia fixa e móvel, gestão de contratos, faturas, contestações, inventário e RFPs), com atuação diária e um assessor de gestão dedicado para administrar todos os ativos e garantir informações atualizadas para o macro gerenciamento. Saiba mais sobre a solução de Assessoria Completa.
Sim, especialmente se os gastos com telefonia corporativa representam parcela significativa do orçamento. Empresas com:
Não. TEM complementa a área de Tecnologia da Informação, assumindo tarefas operacionais, permitindo que a equipe de TI foque em:
A Connect Soluções atua há mais de 20 anos na gestão de despesas de telecomunicações, combinando tecnologia de ponta, processos estruturados e expertise de mercado para entregar economia real e visibilidade total.
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